Politique de remboursement
1. Livraison
La livraison est offerte à partir de 39 € d’achat en point relais via Mondial Relay et à partir de 89 € d’achat en livraison à domicile (Colissimo).
Les commandes sont préparées avec soin par notre équipe dans un délai indicatif de 48 heures ouvrées suivant la validation de la commande.
Les délais de livraison estimatifs sont les suivants :
– 2 à 3 jours ouvrés via La Poste (Colissimo)
– 3 à 5 jours ouvrés via Mondial Relay
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur. Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard imputable au transporteur.
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un retard ou un défaut de livraison résultant d’une erreur imputable au client, notamment en cas d’adresse incomplète ou erronée, d’erreur dans le nom ou le prénom ayant empêché la livraison.
2. Droit de rétractation – Délai de retour
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et solliciter un échange ou un remboursement.
Passé ce délai de 14 jours, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.
Toute demande de retour ou d’échange doit impérativement être formulée préalablement par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@jardineriebourgeon.com, en précisant les produits concernés.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de la société.
3. Conditions générales de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être neuf, non utilisé et non lavé
- être complet
- être retourné dans son état d’origine
- être propre à la revente
La société se réserve le droit de refuser tout retour si le produit est incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à la commercialisation.
Le client demeure responsable du produit jusqu’à sa réception effective par la société.
4. Échange gratuit – Conditions spécifiques
La société propose, à titre commercial, un (1) échange gratuit par commande.
Cet échange gratuit s’entend comme une seule demande globale d’échange par commande, pouvant concerner un ou plusieurs produits issus de cette même commande.
Toute demande d’échange supplémentaire relative à une même commande pourra donner lieu à une facturation des frais de retour et de réexpédition.
En cas d’échange :
- Les frais de retour et de réexpédition sont offerts dans le cadre de cet échange unique par commande.
-
Si l’échange porte sur un produit d’un montant inférieur à celui initialement commandé, entraînant un remboursement partiel, une retenue forfaitaire ferme de 5,90 € par commande sera appliquée, et ce qu’un ou plusieurs produits soient concernés.
Cette retenue vise à compenser les frais logistiques liés à l’expédition initiale et au traitement du retour. - ⚠️ Si le client ne procède finalement pas à une nouvelle commande pour remplacer les produits retournés, la demande sera automatiquement requalifiée en retour pour remboursement standard. Dans ce cas, une retenue forfaitaire de 5,90 € sera déduite du remboursement.
Les plantes sont exclues du dispositif d’échange gratuit en raison de leur caractère périssable et vivant. Les modalités applicables aux plantes relèvent uniquement du droit de rétractation légal et des conditions générales de retour ci-dessus.
5. Retours pour remboursement - Conditions spécifiques
En cas de retour pour remboursement, deux options sont proposées :
5.1 Remboursement sous forme d’avoir (retour offert)
Les frais de retour sont offerts lorsque le client opte pour l’émission d’un avoir d’un montant équivalent à la valeur du remboursement sollicité.
Cet avoir est utilisable sur l’ensemble du site selon les conditions communiquées lors de son émission.
5.2 Remboursement via le moyen de paiement initial
Si le client souhaite un remboursement sur son moyen de paiement initial :
- soit il organise le retour à ses frais ;
- soit il peut solliciter une étiquette de retour fournie par la société au tarif forfaitaire de 5,90 €, montant qui sera déduit du remboursement.
Les frais de retour concernant les plantes demeurent intégralement à la charge du client, sauf défaut avéré du produit à réception.
6. Traitement des remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, la société notifiera au client l’acceptation ou le refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable via le moyen de paiement initial, sauf choix d’un avoir.
En cas de retard de remboursement, le client est invité à :
- Vérifier son compte bancaire
- Contacter l’organisme émetteur de sa carte
- Contacter sa banque
Si, après ces démarches, aucun remboursement n’apparaît, le client peut contacter : contact@jardineriebourgeon.com
7. Articles achetés comme cadeaux
Si l’article retourné avait été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au bénéficiaire, un avoir d’une valeur équivalente sera émis au profit du bénéficiaire.
Si l’article n’avait pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
8. Expédition des retours
Toute demande de retour doit faire l’objet d’un contact préalable par email à contact@jardineriebourgeon.com.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance. La société ne saurait être tenue responsable des colis retournés non reçus.